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欧瑞电力售后服务承诺书

时间:2017-02-20 16:22:43 点击:
 

欧瑞电力售后服务承诺书

 

欧瑞电力始终以客户的需求为中心,始终贯彻“客户就是企业生存的命脉”的企业服务理念。同时也不断吸取接受广大客户给予的指导与建议,不断完善自己,争取做一个让客户满意、让社会放心的上进型企业。

我们的服务我们始终不断努力完善!

我们的服务承诺如下:

售前服务
   欧瑞电力会向用户详细介绍我公司的产品及质量情况。为用户详细讲解电源技术知识,包括电源的使用与维修,电源的装配、电源产品使用特性等技术问题,当需要提供上门服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户上门服务。

 售中服务
   凡是到欧瑞电力购买现货的用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求。新开发的新产品,当有需要的,要求货到技术人员到,向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍使用方法及技术要求。重点用户要每季派人现场服务,征求意见,解决用户提出的问题,保证欧瑞电力产品实现终生维护。
 售后服务
    
用户使用欧瑞电力电源产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在12小时内给答复,确定是质量问题的,24小时内确定替换设备或者说维修服务;如需要上门服务的,服务人员要在48小时内到现场解决问题(24小时内会出发)。欧瑞电力的电源产品出现质量问题,公司要负责包换或包负责修理,直至客户满意,修理三次以上未解决问题的,包退换货。

      我公司生产的产品给予自出厂开始算起,两年内保修的服务政策。


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